Servicio de atención técnica | Soporte remoto con realidad aumentada

La reparación, la inspección, el control de calidad o el mantenimiento de la maquinaria y los equipos pueden ser de distinta complejidad. Para ello es necesario contar con conocimientos especiales para las múltiples opciones de servicio. La realidad aumentada (RA) facilita la búsqueda de soluciones y la transferencia de conocimientos para futuras solicitudes de servicio. Un experto se encargará de dar instrucciones específicas a tu personal interno de servicio, técnicos, clientes o socios comerciales. La asistencia aumentada (por ejemplo, un empleado del servicio técnico interno o un fabricante) adopta el punto de vista del técnico del servicio técnico o del cliente a través de tabletas, teléfonos inteligentes o gafas inteligentes. La asistencia se presta mediante una videollamada y elementos virtuales como dibujos, símbolos o mensajes cortos.

La realidad aumentada está totalmente integrada en la solución de software L-mobile service y ofrece un servicio innovador de atención técnica. A través de la aplicación de servicio, tus técnicos de servicio o clientes pueden llamar al soporte remoto y asignarlo directamente a una orden de servicio existente. Todas las imágenes, las notas o las capturas de pantalla se almacenan en el gestor de órdenes de servicio, de modo que se crea una base de datos de conocimientos y un historial para tareas futuras.